个人信息处理规则

(版本 1.0)

发布日期：2026年 1 月 12 日

生效日期：2026年 1 月 19 日

【特别提示】

处理规则（简称“本规则”）仅适用于广州方舟医药有限公司（以下或称“我们”、“方舟健客”）提供的方舟健康百科网站（下称“本网站”或“方舟健客平台”）的相关产品或服务，旨在向您阐明我们如何收集、使用、保存、共享、管理及保护个人信息。 

本个人信息处理规则主要包括如下内容：

一、政策范围及修订

二、用户个人信息的收集和使用

三、Cookie及类似技术的使用

四、用户信息的委托处理、共享、转让和公开披露

五、用户个人信息保护

六、用户个人信息权利

七、未成年人信息保护

八、如何联系我们

一、 政策范围及修订

本规则仅适用于广州方舟医药有限公司提供的方舟健客百科网站的相关产品或服务。如您通过第三方跳转到本网站或者您通过本网站访问第三方网站并使用其提供的服务，该第三方的个人信息处理规则作出的承诺与本网站无关。您在使用第三方产品或服务过程中的个人信息保护问题，不适用于本规则。本规则也不适用于您自行选择提供给第三方的任何信息，建议您通过查阅此等第三方的个人信息处理规则或与此等第三方取得联系，以获得关于其个人信息处理规则的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

我们会根据产品及服务的更新或提升修订本规则，并在网站上采用公告或其他适当的方式提醒您。您还可通过本规则第八章节公布的联系方式与我们联系，获取个人信息处理规则的历史版本。

二、 用户个人信息的收集和使用

本规则所称的个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。本规则所称的敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括特定身份、医疗健康、金融账户信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

2.1 服务信息展示

在您浏览本网站时，为保障网站正常运行与安全，我们会收集以下信息：

设备类型、操作系统、浏览器类型、IP 地址（用于判断大致地区，无法直接识别个人身份）、访问时间、访问页面、页面停留时长、页面来源路径（如搜索引擎或外部链接）。

上述信息属于无法直接识别个人身份的网络日志信息。

三、 Cookie 及类似技术的使用

3.1. 您理解并同意，为使您获得更轻松的访问体验，您访问方舟健客平台或使用方舟健客服务时，我们会采用各种技术收集和存储相关信息，包括使用小型数据文件，以了解您的使用习惯。这些数据文件是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

3.2. 您理解并同意，我们的某些服务在必要条件下只有通过使用Cookie才可得到实现。在您的浏览器或浏览器附加服务允许时，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝方舟健客的Cookie，但拒绝方舟健客的Cookie在某些情况下会影响您安全访问方舟健客平台和使用我们的服务。

3.3. 您理解并同意，您在访问方舟健客平台或使用方舟健客服务的过程中会存在一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”、“网络 beacon”或其他类似技术（统称“网络 beacon”），它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，包含您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境及显示设定。

四、 用户信息的委托处理、共享、转让和公开披露

4.1. 用户信息的委托处理及共享

4.1.1. 除以下情况外，我们不会将您的个人信息提供给方舟健客以外的任何个人、公司或组织：

1) 取得个人的同意；

2) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

3) 为履行法定职责或者法定义务所必需；

4) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

5) 为公共利益实施的新闻报道、舆论监督相关行为，在合理的范围内处理个人信息；

6) 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

7) 法律、行政法规规定的其他情形。

4.1.2. 您充分理解并同意，为向您提供更好的服务，我们会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本规则中所声明目的的约束。若我们共享您的敏感个人信息或我们的关联方要改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意或具备相应的合法性基础。

4.1.3. 您充分理解并同意，我们在防止欺诈违法活动、减少信用风险的情况下，必要时与其他公司或组织交换用户个人信息，但并不包括违反本规则中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它任何方式披露个人信息。

4.1.4. 您充分理解并同意，我们会对我们的服务使用情况进行统计，并会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4.2. 用户信息的转让

除以下情况外，我们不会将您的个人信息转让给任何个人、公司或组织：

4.2.1. 事先获得您明确的同意或授权；

4.2.2. 根据适用的法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时；

4.2.3. 根据与您签署的相关协议或其他法律文件的约定；

4.2.4. 当我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。我们会要求接收方继续履行本规则及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。

4.3. 用户信息的公开披露

方舟健客非常重视保护您的个人信息，未经您同意，方舟健客不会将其披露给无关的第三方，更不会将其公之于众，但因下列原因而披露的除外：

4.3.1. 获得您明确同意或基于您的主动选择；

4.3.2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，必要时我们会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息；

4.3.3. 其他依据法律规定或双方约定可以披露的情形。

五、 用户个人信息保护

5.1. 数据存储

5.1.1. 存储位置

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

5.1.2. 存储期限

我们只会在达成本规则所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

1) 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您有需要时的查询或投诉；

2) 保证我们为您提供服务的安全和质量；

3) 您是否同意更长的留存期间；

4) 是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保留期间后，我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理，但根据适用的法律需要继续保留的除外。

5.2. 我们会采取合理可行的措施以避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本规则所述目的必要期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或应法律法规的允许或要求。您注销方舟健客账户或者我们终止服务或运营的，我们将根据第5.1条的规定对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但根据适用的法律需要继续保留的除外。

5.3. 数据安全措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

5.4. 互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您在使用我们的服务时不要使用非方舟健客推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容相关信息的第三方。

5.5. 见上述，方舟健客将使用各种安全技术、程序和制度防止用户个人信息的丢失、不当使用、未经授权的阅览或披露。但您充分理解并同意：由于技术的限制以及存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。

5.6. 在发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能造成的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议以及我们的联系方式等。事件相关情况我们将以合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。如您发现您的个人信息存在安全威胁，可立即联系我们，我们将在24小时内响应您的诉求。

六、 用户个人信息权利

除了用于分析和统计的设备信息以及Cookie信息之外，本网站不会收集您的个人信息，您可通过浏览器设置拒绝或清除 Cookie，但这可能影响部分页面的正常展示。

七、 未成年人信息保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护，若您为18周岁以下的未成年人，建议您在监护人陪同和指导下使用本网站。

八、 如何联系我们

您对本规则或您的个人信息相关事宜有任何问题、意见或建议，或您发现您的个人信息存在安全威胁，可立即请联系方舟健客客服，我们将在二十四小时内响应您的诉求。

我们设立了个人信息保护专职小组，您可以通过以下方式与我们联系。

邮箱：privacy@jianke.com

电话：400-086-5111

地址：广州市黄埔区科汇四街6号201-1房

一般情况下，我们将在十五个工作日或法律法规规定的期限内回复。若您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向网信、电信、公安及工商管理有关部门或前往向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

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